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支持政策

最后更新:2021年6月30日

电感自动化致力于为客户提供高质量的产品支持. In 为了确保您使用十大外围足彩网站排行榜的支持系统的经验是一致和有效的,十大外围足彩网站排行榜提供 以下支持政策. 电感自动化保留修改此支持政策的权利 在任何时候.

技术支持

在电感自动化公司,十大外围足彩网站排行榜以提供最好的支持体验而自豪. 十大外围足彩网站排行榜的 支持人员经常帮助解决问题,提供最佳实践建议,并获得 你的项目又回到了正轨. 就像十大外围足彩网站排行榜的软件一样,十大外围足彩网站排行榜不喜欢这样 impose arbitrary limits; that’s why we don’t hinder your use of our 支持 through restrictive 合同. 你不会看到你可以创建多少张票,你可以拨打多少电话的硬性限制, 或者十大外围足彩网站排行榜会花多少时间来帮助你. 然而,十大外围足彩网站排行榜的支持团队不是无限的. 支持 资源是有限的,十大外围足彩网站排行榜必须共同努力,并制定一些基本规则,以帮助防止滥用 系统,以保持等待时间下降,并提供公平的访问,以支持十大外围足彩网站排行榜的所有客户.

使用指南

为了保持良好的地位,作为十大外围足彩网站排行榜支持社区的一员,重要的是保持 记住以下原则.

  1. 支持不是培训
    十大外围足彩网站排行榜提供许多不同类型的优秀培训和教育材料. 归纳大学, 十大外围足彩网站排行榜的免费在线学习平台,是一个学习如何使用Ignition的好地方. 十大外围足彩网站排行榜的 高度重视,互动, 现场培训课程 是 定期提供,是快速增加你的专业知识的好方法. 当然,十大外围足彩网站排行榜的 用户手册 是一个很好的参考 有丰富的信息. 而十大外围足彩网站排行榜的支持人员会经常提供提示和建议 不幸的是,十大外围足彩网站排行榜不能提供持续的咨询培训 作为正常支持计划的一部分. 请使用十大外围足彩网站排行榜的其他教育产品 为了学习如何使用十大外围足彩网站排行榜的产品.

  2. 设计和/或构建您的项目超出了范围
    当您遇到技术问题时,十大外围足彩网站排行榜的支持人员将很高兴帮助您 如果你陷入困境,他们会为你指出正确的方向,他们无法提供实质性的设计或 实施指导,或咨询. 虽然十大外围足彩网站排行榜让Ignition尽可能的容易使用, 它仍然需要许多不同领域的技术专长. 才能实现你的 项目需求,可能需要许多不同的规程,包括编写Python 脚本或编写SQL查询. 如果您需要重要的帮助来构建您的项目,请 考虑一下和十大外围足彩网站排行榜众多合格的人取得联系吧 系统 集成商他是Ignition和其他许多相关技术方面的专家. 十大外围足彩网站排行榜的 销售工程团队也可为那些寻求指导建设 高级架构,在购买之前需要一些关于最佳实践的信息.

  3. 了解自己的基础设施
    Ignition被安装在各种不同的计算平台上,包括物理平台和 虚拟的,并连接到无数不同的设备、数据库和其他系统. 十大外围足彩网站排行榜的 支持人员是退伍军人的故障排除十大外围足彩网站在许多不同的种类 架构和配置. 十大外围足彩网站排行榜将乐于帮助解决许多不同的问题 各种问题,但十大外围足彩网站排行榜的支持范围仅限于十大外围足彩网站本身. 故障排除或配置外部系统,如数据库、防火墙、负载平衡器, 网络设备、虚拟化、云基础设施等.,已经超出了十大外围足彩网站排行榜的范围 支持.

  4. 把你的专家
    当打开一个支持票时,有专家了解你的系统是很重要的 可用. 十大外围足彩网站排行榜的支持经验是互动式的,十大外围足彩网站排行榜将帮助解决问题 如果可能,在您的系统上运行. 为了加快这个过程,确保你有 专家可在相关系统中进行故障排除,使故障排除过程无所不在 “黑盒.”

  5. 虐待是不能容忍的
    十大外围足彩网站排行榜知道很多需要支持的情况下压力很大,压力很大, 时间敏感,昂贵,紧张. 也就是说,十大外围足彩网站排行榜接受任何滥用十大外围足彩网站排行榜支持的行为 代表很认真. 十大外围足彩网站排行榜将立即采取行动对付任何使用攻击性或 严厉的语言、威胁、贬低或其他不专业的行为 归纳自动化员工.

为了确保支持尽可能的可用,十大外围足彩网站排行榜会对票进行监控 可能违反这些原则. 为了做到这一点,十大外围足彩网站排行榜会追踪各种各样的指标 与那些经常不遵守上述原则的客户合作. 因此,十大外围足彩网站排行榜 可能会不时地向您发送使用情况的更新,给您温和的提醒,或者,在更严重的情况下, 将被迫在支持队列中对机票进行优先级排序. 在最极端的情况下,十大外围足彩网站排行榜 保留单方面中止或终止对任何个人的支持的权利 违反上述准则.

票的分类

感应自动化支持使用两类分类系统的每一个票 提交: 问题协商.

  • 问题:该分类涵盖了反映实际情况的报告问题 软件的功能有问题. 例子:
    • 网关无法启动
    • 正在工作的功能停止了,没有明显的变化应该会影响它
    • 升级改变行为或功能
    • 软件不能以文档化的方式使用
  • 协商:属于这一分类的项目可能更常见 被理解为“如何”类的问题.
    • 不知道如何实现一个目标
    • 不确定解决问题的最佳方法
    • 数据并不完全是十大外围足彩网站排行榜所期望的
    • 问题陈述集中于Ignition的外围技术,如SQL、网络等.

这个分类系统是用来确定提交的优先级的东西之一 支持门票. 感应自动化支持的主要目标是提供及时、高质量的服务 为那些在十大外围足彩网站装置上遇到严重问题的客户提供支持. 为 这个原因, 问题 问题的优先级和处理顺序是 由涵盖相关安装的支持计划的级别决定.

对于所有非优先关怀/ELA/分销商客户,门票分类为 协商 在本质上是不优先的,并且与发布的预期响应时间无关. 客户 may still submit these tickets via a phone call or the web portal; however since responses 是否会推迟,鼓励这些类型的问题直接到论坛或研究 使用其他可用的免费资源,如 归纳大学,或者是 在线 用户 手册.

票严重性

除了分类结构之外,十大外围足彩网站排行榜还使用票据严重性度量来帮助确定如何使用 问题 票证在支持队列中按优先级排序. 有四个层次 票据严重程度,将所有传入的支持票据分类到其中.

  • 紧急-生产受到直接影响
  • 高问题是造成重大影响或阻碍开发,但目前没有直接影响生产
  • Normal -标准优先级
  • 低——所有 协商 票据和其他在处理过程中被优先考虑的问题.

对票据的严重性分配发生在与IA支持的第一次通信期间 电话提交时的提交时间. 如果门票是通过门户网站提交的,十大外围足彩网站排行榜 是否尝试根据所提供的信息确定准确的严重性.

优先级如何发生

在支持系统中,票据是根据支持计划类型(Ticket)进行优先级排序的 严重性、最后响应时间(自上次客户查询以来的时间)和票据 分类. 票证分类首先用来排除具有咨询性质的票证 对于非优先级护理/ELA/分销商客户,将其放入一个单独的队列中处理 可用的部门资源. 剩下的票将被分类到一个队列中 由感应自动化支持人员处理. 一般来说,票的提交由账户决定 a “higher” 支持 plan type will be serviced first; however, plan type is not the only factor used to determine response priority; severity 和 wait times 是 also taken into account in the ordering 排队买票的人.

政策和定价

支持计划为一年计算,应该通过每年更新来保持最新. 你的计划 价格是基于软件的零售成本. 如果出现差错,你将被罚款 恢复费用(按日计算),如果在重大事件之前 更新,您将需要升级到当前版本,以恢复您的支持计划. 升级版的价格是当前零售成本的65%.

PriorityC是

PriorityC是是十大外围足彩网站排行榜新的高级支持服务,提供无限的电话和网络支持 最高优先级,以及免费软件升级和会员折扣.

+ 24%每年 |支持计划价格基于软件的零售价格 购买的时间.

PriorityC是包括:

  • 无限电话,网站门户支持在十大外围足彩网站排行榜的最高优先级(包括电话支持期间 business hours; priority level may be affected by the severity of the 问题.)
  • 升级保护:无限免费升级任何模块购买
  • 培训课程八五折优惠
  • 免费认证测试

TotalC是

获得一整年的安心与无限的电话,和门户网站访问十大外围足彩网站排行榜的技术 支持代表,免费软件升级和会员折扣.

+ 20%每年 |支持计划价格基于软件的零售价格 购买的时间.

总护理包括:

  • 无限电话(在营业时间)和门户网站支持
  • 升级保护:无限免费升级任何模块购买
  • 九折培训课程
  • 半价认证测试

BasicC是

最适合那些想通过门户网站获得技术支持代表的客户,但不需要 这些问题可以通过电话支持来加速解决. 包括免费升级的任何模块购买,加上 门户网站的支持.

+ 16%每年 |支持计划价格基于软件的零售价格 购买的时间.

BasicC是包括:

  • 升级保护:无限免费升级任何模块购买
  • 无限门户网站支持

升级

根据BasicC是、TotalC是或PriorityC是支持计划,任何软件都可以免费升级. 如果一个 如果需要升级,而支持计划不到位,客户将不得不支付65%的费用 软件当前的零售价格.

例子:

十大外围足彩网站许可证(19350美元)
支持包 升级价格
没有支持计划:65% $12,577.50
优先护理:24% = 4,644美元.00 免费的
TotalC是: 20% = 3870美元.00 免费的
基础护理:16% = 3,096美元.00 免费的

电话支持

客户可通过电话获得PriorityC是或PriorityC是下所有软件的技术支持 TotalC是计划. 十大外围足彩网站排行榜的电话支持经常通过GoToAssist的使用得到增强,它让十大外围足彩网站排行榜的 代表实际上可以通过互联网实时看到您的问题,从而减少事件解决时间 减到最少.

在十大外围足彩网站排行榜的正常服务期间,请致电(800)266-7798或(916)456- 1045与支持部门联系 支持时间为上午6点到下午5点. 当你在下班后打电话时,你可以选择 重定向到紧急支持线路. 为客户提供24x7x365的小时后支持 谁有资格获得电话支持,每小时收费350美元,至少一小时.

战略十大外围足彩网站模块(如市场经济地位和MQTT)由它们直接支持并覆盖 但是,在相同的政策下,下班后支持的可用性和价格不适用 这些十大外围足彩网站. 如果你想了解更多关于下班后支持的细节,你需要直接联系他们.

售后支持

每购买一款软件都可以获得90天的免费电话技术支持. 在最初的 免费期间,可通过购买PriorityC是或TotalC是计划获得电话支持. 如果在此期间购买了PriorityC是或TotalC是,则其有效期为12个月 90天的免费支持结束后开始.

感应自动化还将为潜在客户提供有限的电话技术支持.

电子支援(论坛及网上)

电感自动化是自豪的提供免费的电子产品支持通过十大外围足彩网站排行榜的 在线论坛, 电子邮件,并支持门户网站.

软件更新

在电感自动化公司,十大外围足彩网站排行榜不断改进十大外围足彩网站排行榜的软件,包括功能和可靠性. 为了更好地跟踪十大外围足彩网站排行榜软件的每次迭代,以及协调升级,十大外围足彩网站排行榜分配 十大外围足彩网站平台作为一个整体,以及每个模块的版本号. 版本号 是 always three separate 数量s separated by periods; for example, 7.3.8. 第一个数字 三联体称为主版本号. 第二个号码叫做平台协调 数量. 第三个号码称为次要版本号.

平台协调号可以让您知道模块的哪个版本与哪个版本兼容 平台的版本. 例如,如果你正在安装Ignition 7.5.0,所有模块 需要是X版本吗.5.Y; notice how the middle 数量s match. 十大外围足彩网站排行榜经常发布更新 十大外围足彩网站和它的模块只改变次要版本号. 这些更新通常包含 修复和小的特性改进. 这些更新总是免费的.

在较少的情况下,十大外围足彩网站排行榜会协调发布平台和所有模块的新版本. 这些更新通常包含主要的新特性. 历史上,这种情况大约一年发生一次. 当发生这种情况时,平台协调号将增加. 的主版本号 模块也可能增加,触发重大升级. 简而言之:出现重大升级 当主要版本或平台协调号增加时.

积极开发

对于当前版本和那些指定为长期支持版本的版本,IA将积极开发 修复或更新将作为软件更新出现的关键问题.

长期支持项目

长期支持版本是指由电感自动化公司指定的十大外围足彩网站平台版本 接受长期支援. 作为LTS的平台版本将得到积极的支持 自最初发行之日起五年,随后两年提供有限支持 活跃的 支持 period结束后.

从LTS版本8开始.所有轻坦版本的Ignition将会支持5年以上 最初版本的发布日期或后续LTS版本的发布日期的两年后 释放,以较长的为准. 例如,LTS版本(X)首次发布于2020年1月1日,则LTS版本(X)在2020年1月1日发布 至少会支持到2025年1月1日,但可能会更长. 如果下一个LTS版本(Y)是 发布于1/1/2024,版本X将支持到1/1/2026.

对于LTS版本的支持仅限于软件无法使用的关键问题 技术支持部门认为没有解决办法. 仅适用于具有 有效的PriorityC是或TotalC是支持计划可以获得使用LTS的电话支持 版本. 这个定义之外的Bug修复将不会被集成到以后的版本中 反向移植到LTS版本. LTS支持不包括对第三方开发模块的支持.

使用Java的LTS版本,例如7.9、将进行测试和更新,确保兼容 新的Java补丁. 当针对LTS版本的Java版本发布新的Java补丁时 的十大外围足彩网站兼容,电感自动化将测试LTS版本与新的Java 三周内补贴. 如果发现问题,感应自动化将通知LTS客户 通过LTS公告电子邮件列表,并在6周内发布LTS更新 问题. 客户可以通过以下方式订阅此电子邮件列表 www.mehotelphuket.com/电子邮件

LTS版本将在感应自动化公司的网站上公布和说明. 当前和以前的LTS 版本可以在十大外围足彩网站排行榜的下载页面找到. 归纳有三个范畴 当涉及到提供的支持时,自动化稳定的软件发布可以驻留. 它们是:

  • 活跃的
  • 有限的
  • 临终(EOL)

活跃的

当前的版本分支和未过期的LTS版本属于这个活动类别. 这意味着 该软件正在积极开发/修补,内部情报工程师支援小组可以提供全面的 客户支持与这些版本相关的问题. 此类别中的版本将获得完整版本 开发和支持部门的关注. LTS版本至少有五年的活跃的期 支持,而非lts版本将获得至少两年的活跃的支持.

有限的

过期的LTS版本以及从未被认为是LTS的版本属于有限版本 支持类别. 开发支持和补丁就属于这一类. 不应该有 期待新版本或补丁的发布,以应对可能出现的任何问题 类别,然而,客户可以期望有限的电话和网站门户支持. 有限的电话和网络 门户网站支援指保险业监督支援部门会尽其所能,提供 这些版本的标准级别产品支持. 当这类产品开始老化 从最新的和LTS发行分支中获得更多的支持 开始变得更加有限,响应时间可能会增加. LTS发布至少接收两个 年的有限支持,而非lts版本得到至少一年的有限支持.

临终(EOL)

被宣布为EOL的版本将不再被开发团队或 支持团队. 客户应该期待所有的网站门户和电话支持结束,一旦发布 传递到EOL类别. 客户仍然可以激活并继续使用EOL 除了潜在的激活支持外,不应该期待任何支持. 有一个例外 这是为那些正在从EOL版本升级到活跃的版本的客户准备的 或有限的类别. 这些客户有望在升级过程中获得支持. IA 是否会在有限的版本进入EOL的12个月前发布公告. 客户 然后有12个月的时间来安排和执行任何必要的升级计划吗.

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